流量增速放緩，互聯(lián)網(wǎng)公域紅利漸進天花板;疫情影響，宅經(jīng)濟爆發(fā)....在多重因素的推動下，私域電商迎來巨大發(fā)展利好。于家電行業(yè)，在新零售發(fā)展契機及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風口下，當消費需求愈加多元化、細分化，品牌營銷環(huán)境日益復雜，家電企業(yè)該如何把握私域價值優(yōu)勢突圍競爭，實現(xiàn)生意增長?7月12日，“2022中國家電創(chuàng)新零售峰會”間隙，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋接受中國家電網(wǎng)記者專訪，講述了家電企業(yè)在騰訊智慧零售中的諸多可探索空間。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋

私域 家電零售變革新戰(zhàn)場

越來越多的3C家電品牌開始在微信生態(tài)里找到自己的增長之道。根據(jù)尼爾森此前發(fā)布的《3C家電行業(yè)消費趨勢報告》顯示，3C家電行業(yè)線上整體零售額在2020年就已超過線下，達到60%，其中小程序電商占到線上整體大盤的14%左右，并以100%的增速繼續(xù)擴張。

與之相對的是，作為重安裝屬性的品類，消費者對家電尤其大家電的線下體驗、安裝、售后等有著強大的剛性需求，因此線下直營及經(jīng)銷商仍承擔著不可或缺的角色。不過，疫情催化下這三年，家電線下零售也發(fā)生著不可逆的明顯改變，比如，借助私域模式盤活眾多經(jīng)銷商的線下流量，呈現(xiàn)出巨大的潛力，亦成為家電品牌玩轉(zhuǎn)線上生意的核心。

“家電行業(yè)的私域流量運營，不僅僅體現(xiàn)在用戶觸點或者用戶經(jīng)營上，在各個環(huán)節(jié)都有可以探索的空間”，在李洋看來，盡管因行業(yè)本身的特殊性，如冰洗空、彩電、廚電等大家電的復購周期較長，客單價相對較高，但也因此，它與私域有著可結(jié)合的獨特優(yōu)勢?！半m然復購周期長，但家電在整個生命周期里需要跟消費者觸達和溝通的頻次是很多的，包括從一開始購買到安裝、使用和清潔維修售后服務，以及一些凈水、空凈、吸塵器等品類，需要不斷去更換濾芯等耗材服務而形成的二次推薦，還有像現(xiàn)在家電企業(yè)布局套系場景家電需要跟消費者建立長期的觸達關(guān)系，這些都可以通過私域運營來實現(xiàn)?！?/p>

事實上，已經(jīng)有越多越多的家電企業(yè)看到這種潛力，并開始積極擁抱私域零售。比如美的、海爾均在其年報中強調(diào)，未來要持續(xù)推進私域流量建設(shè)，通過私域運營，更好地服務用戶、增強用戶粘性。九陽認為，以服務好現(xiàn)有的私域流量用戶，并吸引更多公域流量用戶的關(guān)注是一個巨大的機遇;長虹·美菱舉辦的“家電健康碼”活動，通過門店將用戶引流至線上，同時通過發(fā)放家電換代補貼，引導用戶添加企業(yè)微信，進行私域運營。

“私域運營將是未來幾年家電企業(yè)爭相布局的重要領(lǐng)域”，有家電行業(yè)分析人士如此向中國家電網(wǎng)記者表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，廣告投放費用整體進一步增長，家電品牌已意識到對存量用戶的深耕細作，而私域流量的可自主控制、免費推廣、重復使用、直接觸達用戶等優(yōu)勢特征，則恰好滿足了企業(yè)對全域用戶精細化運營、精準化營銷的需求。不過，該分析人士同時認為，家電企業(yè)布局私域零售，也要有的放矢，因為不是所有私域平臺都能達到預期效果?！艾F(xiàn)有私域平臺中，騰訊的領(lǐng)先優(yōu)勢和口碑效應最為明顯?！?/p>

平臺都在布局 騰訊的優(yōu)勢是什么?

在創(chuàng)新零售峰會之前，記者也曾采訪李洋，他向記者分享過戴森在騰訊私域生態(tài)運營超級品牌周的活動案例，僅品牌周活動期間，戴森小程序會員同比增加33%、銷量同比增長52%、新增公眾號粉絲同比增加312%;公眾號閱讀量超100萬、視頻號播放量超300萬。本次采訪中再度提及，李洋指出，戴森只是他們眾多3C家電企業(yè)私域運營案例的其中之一，除了戴森，如格力、海爾、華米手表、FITURE智能健身鏡、飛莫Femooi美容儀、萊卡相機，以及一些掃地機器人品類企業(yè)等，都在騰訊私域生態(tài)內(nèi)做過諸多成功探索。

那么，為什么如此多的家電企業(yè)選擇在騰訊私域平臺加大力度投入布局?要知道，在私域價值正迎來爆發(fā)風口的當下，像京東、抖音、快手、淘寶、有贊等多家平臺都在發(fā)力構(gòu)建私域流量平臺，騰訊與之相比的優(yōu)勢又是什么?

“最突出的差異化點，就是我們的戰(zhàn)略高度”，李洋認為，看一個平臺是不是真正有效的私域，就看它其中的用戶資產(chǎn)企業(yè)是否完全自主可控。相較于一些渠道商轉(zhuǎn)型做私域，依然是基于電商性質(zhì)在平臺內(nèi)建立社群，消費容易受社群內(nèi)其他品牌店鋪影響而忠誠度不足，而騰訊私域運營為企業(yè)所打造的是商家的真正自主可控權(quán)。“從底層基建上，商家在自己官方小程序內(nèi)的一些行為，我們是看不到的，這是他們完全自主擁有的資產(chǎn)?！边@就是騰訊的戰(zhàn)略高度——站在商家的角度上，幫助商家做好生意。

基于這一核心邏輯，再來分析騰訊智慧零售相較于其他品牌的不同之處，可以很明顯看到這樣幾個差異化優(yōu)勢特征。一則，騰訊私域更適合家電企業(yè)做全渠道轉(zhuǎn)型，“騰訊的生態(tài)包括企業(yè)微信和導購線上線下一體化鏈接，非常適合全渠道融合”，李洋說。以小程序為例，小程序作為一個輕量化組件，線下掃碼線上直接就能實現(xiàn)鏈接，這對于傳統(tǒng)線下門店而言，在受疫情影響無奈閉店的情況下，就更多了一種選擇，可以通過小程序來跨空間、跨時間的不斷地觸達消費者。對于消費者而言，也可以在門店IP的一整個購買流程中，足不出戶享受到更好的數(shù)字化體驗服務。

另一方面，騰訊私域獨一無二的社交屬性可以最大范圍的長期觸達消費者。我們知道，微信體系內(nèi)天然鏈接了廣泛的消費人群。對于企業(yè)，無論是通過導購、企業(yè)微信或官方小程序等，只要讓消費者認知并鏈接進自己的私域社群，品牌方就能夠更好地去了解消費者、知道他們的喜好，并有針對性的提供給用戶更完善地服務。

當然了，騰訊背后豐富的IP和內(nèi)容流量資源同樣不能忽視。如游戲方面的《王者榮耀》、《和平精英》等，以及文學、動漫、影視等多方面的公域IP資源，都可以跟家電品牌形成很好的共振?！邦愃朴贔ITURE智能健身鏡，跟我們的游戲IP王者榮耀就形成了比較好的聯(lián)動，用戶可與《王者榮耀》里的英雄交互健身，很多游戲粉絲就因此被吸引為該品牌的忠實客戶群”，李洋介紹。通過騰訊IP賦能，家電企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)不斷破圈，也是強化消費者對品牌認知度的一個非常好的方式。

2021年，微信小程序交易額繼續(xù)保持約100%的同比增長，家電行業(yè)在其中占據(jù)的體量并不太大，但增速十分顯著。在美妝和服飾行業(yè)，騰訊智慧零售用兩年多時間將相關(guān)企業(yè)在小程序內(nèi)的交易額占比(小程序交易額占企業(yè)全渠道交易額比重)提升到10%-15%，一些頭部企業(yè)甚至達到20%以上。李洋非常有信心在未來兩三年時間將家電企業(yè)在騰訊的交易額同樣提升到10%-15%，甚至更高的比重?！凹译娖髽I(yè)布局私域零售，有著非常大的潛力空間，在行業(yè)和相關(guān)企業(yè)的共同推動下，我們對此非常有信心”。

家電私域零售的未來，正在以騰訊等為代表的頭部平臺企業(yè)手中，緩緩勾勒。