2024熱播劇《南來北往》中有一句臺(tái)詞，“這火車呀，越跑越快，奔的是前頭的紅日頭，甩掉的是昨日的黃昏。”

白駒過隙，時(shí)光匆匆而過，2024年即將過去，這一年，對(duì)于家電渠道與零售的從業(yè)者而言，體感溫度并不一樣，但是，日子無論好過還是不好過，都不能停止向前奔跑。

國(guó)補(bǔ)之下，家電線下實(shí)體渠道實(shí)力崛起

今年，以舊換新無疑是讓家電從業(yè)者最振奮的政策。

7月份國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部明確，統(tǒng)籌安排3000億元左右超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金，加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，真金白銀的國(guó)補(bǔ)下達(dá)，將家電渠道商的熱情徹底點(diǎn)燃。

受疫情沖擊、線上消費(fèi)崛起等多種因素的沖擊，過去幾年，線下實(shí)體渠道的日子并不好過，但此輪家電以舊換新活動(dòng)讓原來處于困頓中的線下實(shí)體商快速崛起。國(guó)補(bǔ)之初，各地對(duì)參與以舊換新補(bǔ)貼的商家都有嚴(yán)格的入圍資格要求，例如要具備零售業(yè)法人企業(yè)資格，部分地區(qū)要求企業(yè)年銷售額在500萬元以上，并具備3個(gè)月的墊資能力等條件。這些要求，讓有資金、有體量的線下實(shí)體渠道商成為了國(guó)補(bǔ)的第一輪受益者，而從中國(guó)家電網(wǎng)過往的采訪反饋來看，各地線下渠道商尤其是像重百電器、武漢工貿(mào)家電、永盛家電、同利家電等TOP渠道與各地政府配合密切，第一時(shí)間跟進(jìn)以舊換新相關(guān)活動(dòng)，成為消費(fèi)者線下選購的第一選擇。

中小經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)遇挫，明年能否迎轉(zhuǎn)機(jī)

有強(qiáng)就有弱，當(dāng)線下實(shí)體大渠道商通過體量、資金優(yōu)勢(shì)嘗到了政策紅利的同時(shí)，中小經(jīng)銷商卻感覺到“很受傷”。

有小微經(jīng)銷商向中國(guó)家電網(wǎng)訴苦，“我們這里鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎所有的電器店都參與不了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾想要享受到政策，就必須到縣城?！币?yàn)闆]有資金墊付實(shí)力或者其他原因沒有參加以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)，原來的屬于小微經(jīng)銷商的用戶被大渠道商“虹吸”走，小微經(jīng)銷商表示今年過的很艱難。

不過值得期待的是，家電以舊換新活動(dòng)的相關(guān)細(xì)則是動(dòng)態(tài)調(diào)整中的，多個(gè)省市發(fā)布的最新細(xì)則中已經(jīng)明確，一視同仁支持線上線下渠道、不同所有制、不同注冊(cè)地企業(yè)參與家電以舊換新，同時(shí)各地還支持金融機(jī)構(gòu)解決小微企業(yè)“墊資難”問題。另外，“兩新”政策延期已經(jīng)基本確定，在剛剛舉辦的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議透露的信息中可以了解到，2025年支持“兩新”的超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金將比今年大幅增加，中小經(jīng)銷商也有望迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

抖音、拼多多失意國(guó)補(bǔ)

家電以舊換新活動(dòng)中，電商平臺(tái)是線上的活動(dòng)實(shí)施主體。而在此輪國(guó)補(bǔ)中，電商平臺(tái)同樣是幾家歡喜幾家愁。

此輪國(guó)補(bǔ)中，各地方政府占據(jù)著極大的自主權(quán)，希望拉動(dòng)地方消費(fèi)，而且家電以舊換新鼓勵(lì)消費(fèi)者更換綠色節(jié)能產(chǎn)品，因此補(bǔ)貼的是一、二級(jí)能效或水效產(chǎn)品。因此，京東、天貓的自營(yíng)平臺(tái)就凸顯出了極大優(yōu)勢(shì)。首先，京東自營(yíng)平臺(tái)和天貓自營(yíng)業(yè)務(wù)擁有更多自主性，在各地也有分公司，與地方政府可以更快對(duì)接，而且自營(yíng)平臺(tái)上家電頭部品牌云集、產(chǎn)品豐富，消費(fèi)者可以在自營(yíng)平臺(tái)上方便的選購到多種補(bǔ)貼產(chǎn)品。

對(duì)比之下，拼多多和抖音過多依賴“低價(jià)”模式，則在此輪國(guó)補(bǔ)有些“失意”，拼多多目前自營(yíng)業(yè)務(wù)已非其主營(yíng)業(yè)務(wù)，商家也是良莠不齊，雖然平臺(tái)上的品牌店鋪也可以與地方政府對(duì)接參與以舊換新活動(dòng)，但與京東、天貓自營(yíng)平臺(tái)相比，抖音或者拼多多平臺(tái)品牌參與的方式無疑是分散和低效的。與京東將國(guó)家補(bǔ)貼放在首頁顯眼位置不同，拼多多和抖音的以舊換新都藏在二級(jí)目錄里，且參與的省份也非常有限。

據(jù)京東三季度財(cái)報(bào)顯示，電子產(chǎn)品及家用電器商品在三季度重拾增長(zhǎng)勢(shì)頭，無疑國(guó)補(bǔ)發(fā)揮了巨大的作用。而拼多多的財(cái)報(bào)則顯示2024年三季度營(yíng)收和利潤(rùn)均不及預(yù)期，拼多多執(zhí)行董事兼聯(lián)席CEO趙佳臻也在業(yè)績(jī)會(huì)上坦言，“比如今年以來對(duì)一些行業(yè)和消費(fèi)有很大利好拉動(dòng)作用的宏觀政策。我們的團(tuán)隊(duì)受限于第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的歷史能力局限，沒有充分把握好這些宏觀政策的紅利，導(dǎo)致我們?yōu)榱司S持同樣的商品競(jìng)爭(zhēng)力，需要平臺(tái)給出遠(yuǎn)比其他同行高的巨大成本，這也必然會(huì)影響拼多多平臺(tái)當(dāng)下以及后面一段時(shí)間的盈利水平?！?/p>

多地重拳出擊，嚴(yán)查渠道商騙補(bǔ)套補(bǔ)行為

家電以舊換新本是利國(guó)利民的好事兒，但是總是有不法之徒想要“薅羊毛”，不法商家借機(jī)漲價(jià)、騙補(bǔ)、套補(bǔ)等行為，嚴(yán)重?fù)p毀國(guó)家和消費(fèi)者的利益。

針對(duì)上述不法行為，國(guó)家也重拳出擊。11月19日，在國(guó)家發(fā)改委舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家發(fā)展改革委政研室副主任、新聞發(fā)言人李超指出，將不斷優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，依法嚴(yán)厲查處 “先提價(jià)后打折”“虛假折扣” 等不良行為。各地商務(wù)局針對(duì)騙補(bǔ)套補(bǔ)行為嚴(yán)懲不貸，此前，湖北、四川等地區(qū)商務(wù)廳接連發(fā)布公告，對(duì)存在虛開發(fā)票和騙取以舊換新國(guó)家政策補(bǔ)貼等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的公司進(jìn)行清退。

“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”等違規(guī)行為不僅違背了以舊換新政策實(shí)施的初衷、影響了市場(chǎng)正常秩序，還侵害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)格查處“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”行為，切實(shí)形成監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，才能確保財(cái)政補(bǔ)貼資金拉動(dòng)消費(fèi)、提振市場(chǎng)活力的社會(huì)效果。

電商巨頭間破冰，微信端內(nèi)可淘寶購物、京東物流接入淘天集團(tuán)

競(jìng)爭(zhēng)激烈態(tài)勢(shì)下，零售端還呈現(xiàn)了分久必合、合久必分的“奇觀”。昔日的電商巨頭們破壁，握手言和，這在過去可是不敢想象的。

如今，用戶可以直接在微信內(nèi)點(diǎn)擊淘寶鏈接，并且在微信內(nèi)完成下單和支付，無需再返回淘寶頁面，淘寶支付方式中也增加了微信支付功能。此外，在物流方面，京東和淘寶達(dá)成合作、摒棄前嫌，京東物流全面接入淘寶天貓平臺(tái)，平臺(tái)商家能夠選擇京東物流作為服務(wù)商。

用戶在感嘆未來購物、收貨選擇更多的同時(shí)，不僅坦言“這才是共贏未來”。

過去，電商平臺(tái)一直火藥味滿滿，大家都“卷生卷死”，而如今，巨頭們破壁也釋放出了新的信號(hào)，如今電商格局大變，除了傳統(tǒng)的巨頭外，抖音、拼多多快手等新興電商的崛起迅速，巨頭們之間再互設(shè)壁壘反而得不償失。不過從消費(fèi)者角度來看，總歸是利大于弊的，畢竟，巨頭們的壁壘越少，購物越方便不是?

各平臺(tái)對(duì)“僅退款不退貨”規(guī)則態(tài)度不一

所謂“僅退款”規(guī)則，是當(dāng)消費(fèi)者購買商品后，收到貨后向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”，無需提供證明就能免費(fèi)獲得商品。

2021年拼多多在全平臺(tái)推行“僅退款”規(guī)則，淘寶天貓、抖音等電商平臺(tái)相繼跟進(jìn)，這一規(guī)則一度成為電商平臺(tái)標(biāo)配。但是，有人利用該規(guī)則的漏洞進(jìn)行惡意退款或虛假投訴，甚至催生出“職業(yè)薅羊毛”團(tuán)伙，“僅退款”引發(fā)的消費(fèi)者和商家的矛盾越發(fā)突出，也讓平臺(tái)開始思考，僅退款如何才能保障商家和消費(fèi)者雙方權(quán)益的公正合理。

針對(duì)“僅退款”規(guī)則，先是淘寶天貓松綁，淘寶天貓賦予部分商家對(duì)于“僅退款”更多的自主協(xié)商空間，針對(duì)“僅退款”申訴，淘寶啟用第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品抽檢，若檢測(cè)通過，平臺(tái)賠付損失給商家。近日，快手電商又公告廢止 “退款不退貨服務(wù)”，并明確了相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與操作流程。

“僅退款”歸根結(jié)底是各平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)產(chǎn)物，過度傾向消費(fèi)者可能損害商家積極性，導(dǎo)致商品供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量下降;而忽視消費(fèi)者體驗(yàn)則會(huì)影響用戶留存和平臺(tái)口碑。如何構(gòu)建良好平臺(tái)生態(tài)關(guān)系，僅退款規(guī)則的“一波三折”或許可以給大家?guī)砀嗟乃伎肌?/p>

拼多多低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)引爭(zhēng)議

今年5月底，拼多多推出了“自動(dòng)跟價(jià)”功能，6月，這一協(xié)議再升級(jí)，跟價(jià)商品范圍擴(kuò)大，拼多多甚至可以不經(jīng)過商家確認(rèn)直接對(duì)商家店鋪全部商品進(jìn)行價(jià)格修改，這一規(guī)則立馬引起了商家對(duì)拼多多的不滿。

有用戶認(rèn)為拼多多自動(dòng)跟價(jià)協(xié)議將會(huì)利好用戶，畢竟有了平臺(tái)的強(qiáng)大算法介入，用戶可以買到更“低價(jià)”的產(chǎn)品，但是從另一個(gè)角度來看，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)做賠本買賣，如果平臺(tái)一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)，用戶所能享受到的低價(jià)是不是通過犧牲其他體驗(yàn)換來的?

尤其是家電這類耐用消費(fèi)品，與普通的日用品或衣物不同，家電產(chǎn)品其產(chǎn)業(yè)鏈更復(fù)雜，成本更高，拼多多推出的自動(dòng)跟價(jià)也讓家電企業(yè)叫苦不迭，為了應(yīng)對(duì)這種規(guī)則，不少企業(yè)無奈推出針對(duì)不同渠道的“AB”款形式來應(yīng)對(duì)。

渠道作為家電行業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，線上更是當(dāng)下企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。拼多多作為近幾年強(qiáng)勢(shì)崛起的平臺(tái)，其推出的自動(dòng)跟價(jià)等規(guī)則不斷強(qiáng)化商家間內(nèi)卷，這種做法不僅與國(guó)家提出高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的方向相背，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也會(huì)間接損害了消費(fèi)者的利益。而且，這種“玩法”目前來看除了平臺(tái)，其他參與方并沒有一方是贏家。

家電行業(yè)即時(shí)零售“風(fēng)起”

當(dāng)用戶對(duì)“快”的要求從餐飲外賣延伸到數(shù)碼家電等產(chǎn)品，即時(shí)零售無疑正在成為家電零售“新風(fēng)向”。

與過往零售體驗(yàn)相比較，即時(shí)零售平臺(tái)通過持續(xù)優(yōu)化配送體系，實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”送達(dá)，滿足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)的迫切需求，例如用戶甚至可以實(shí)現(xiàn)30分鐘數(shù)碼家電產(chǎn)品從下單到收貨的全過程。

線下、線上、直播帶貨、內(nèi)容電商再到即時(shí)零售，如今，家電零售業(yè)態(tài)越發(fā)豐富，其實(shí)背后對(duì)應(yīng)的是用戶多元化場(chǎng)景需求。在家電行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，增速放緩的情況下，即時(shí)零售新業(yè)態(tài)也有助于行業(yè)打破思維慣性，隨著即時(shí)零售的進(jìn)一步滲透，家電零售渠道也將迎來重塑和再造。