在蘇寧智慧零售進入“萬店時代”、高速增長變成新常態(tài)的情況下，并入蘇寧物流已滿兩年的天天快遞，正處在怎樣的賽道上，又面臨著怎樣的機遇與挑戰(zhàn)？

近日，蘇寧物流召開天天快遞“極智2019年度工作部署大會”?！皳肀е腔哿闶廴珗鼍白兏?，以品質服務為本，堅持三年目標不變。”蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱對天天快遞2019年度發(fā)展路徑進行了定調。

天天快遞轉型進入深水區(qū)，姚凱表示，要以執(zhí)著、拼搏、堅持的精神，全面升級基礎網(wǎng)絡建設，強化管理和組織賦能，推進末端業(yè)務整合，鑄造核心競爭力。

堅守“品質”服務核心

同樣是在2月，去年天天快遞對外公布了“單量破2000萬，服務爭第一，末端網(wǎng)點10萬+，基礎設施升級”的三年發(fā)展計劃。2019年進入天天快遞“三年發(fā)展計劃”第二年，承上啟下，決定目標和結果。

姚凱表示，2019年要完成天天快遞品質服務的重點攻堅，服務優(yōu)則在政策、激勵、資源上進行全方位傾斜；反之，則一票否決。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，高滿意度一直是蘇寧在倉配線快遞的核心競爭力，2019年也應該成為天天快遞的核心標簽。

如何打贏一場漂亮的“品質”升級之戰(zhàn)？會上，姚凱從商業(yè)模式、基礎網(wǎng)絡、IT平臺、管理平臺、物流學院五個方面進行了詳細部署，以服務為本，優(yōu)化設計，總部和網(wǎng)點進行深度協(xié)同，最終實現(xiàn)發(fā)展路徑轉換、網(wǎng)絡智能化升級、服務產(chǎn)品高效精準管控、管理平臺創(chuàng)新以及學習培訓的強賦能，從而在基礎運營上集聚“五大護法”打造品質化服務標簽和市場競爭力。

以管理平臺為例，天天快遞2019年設立了一個新組織——發(fā)展委員會，立足華北、華中、華南、華東一二區(qū)、西南、東北、西北八個大區(qū)，以“共商、共創(chuàng)、共贏”為原則，面向市場，為區(qū)域發(fā)展制定更精細化的運營和競爭方案，推動區(qū)域網(wǎng)絡健康發(fā)展，持續(xù)提升區(qū)域服務質量。

智慧零售高速奔跑，天天闖進新天地

只有品質服務才能帶來業(yè)務規(guī)模的提升。事實上，天天快遞迎來了一個充滿想象力的未來。1月底舉行的蘇寧控股年終大賞上，蘇寧控股董事長張近東表示，蘇寧智慧零售以全產(chǎn)業(yè)、全品類、全服務貼近用戶需求，以世界零售史上絕無僅有的發(fā)展速度步入“萬店時代”。2019年，線上零售增長目標沖刺70%，蘇寧拼購日均沖刺200萬單；線下圍繞“兩大兩小多?！毙麻_店15000家。

智慧零售高速發(fā)展，加速了全場景服務的成熟裂變。目前，蘇寧物流在冷鏈、拼購、店鋪發(fā)貨、社區(qū)、城配、三級市場、售后等領域完成了縱深服務的布局。以冷鏈為例，姚凱表示，目前蘇寧物流在全國45個城市布局了冷鏈倉，倉儲面積達到20萬平方米，2019年更會繼續(xù)加快蘇寧冷鏈發(fā)展步伐，倉儲面積將擴充一倍，業(yè)務規(guī)模增長5倍，目標行業(yè)第一。豐富的業(yè)務場景為天天快遞轉型提供了強力的發(fā)展支撐，也為加盟商網(wǎng)點業(yè)務結構調整賦予了更大的想象空間。

變革是永恒的主題?？爝f行業(yè)進入到2019年，競爭格局會越來越激烈，不可預測性也越來越大，唯有以服務為本，網(wǎng)絡、效率、場景進行全面提升，才有參與下一次行業(yè)重塑的機會。

大會現(xiàn)場，湖北當陽公司分享了其運營經(jīng)驗以及與蘇寧業(yè)態(tài)融合的成果。在近一年的時間里，湖北當陽公司不僅實現(xiàn)了蘇寧和天天包裹的共同配送，還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客，原本業(yè)務單一的網(wǎng)點華麗轉身，變?yōu)榭h鎮(zhèn)綜合服務平臺，快遞員數(shù)量增加了4倍、月收入更是躍升為當?shù)刈罡咚健?/span>

“兩縱三橫”打造標準化時效配送產(chǎn)品

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，始于足下?！比魏我环N成績都不會一蹴而就。姚凱表示，在兩張網(wǎng)絡加速整合的過程中，不畏難、不怯戰(zhàn)、不退縮，同心協(xié)力，才能將天天快遞變成金字招牌。

基于“三年發(fā)展目標不變”，姚凱也給出了“兩縱三橫”的發(fā)展路徑：兩縱指“服務質量”和“服務產(chǎn)品”，三橫則指“基礎網(wǎng)絡、成本管控、業(yè)務結構”，三橫為基，兩縱為準，縱橫連接，基準高，則架構穩(wěn)，從而形成點線面一體化的戰(zhàn)略轉型。

以骨干網(wǎng)絡為例，上海天天自動化分撥中心5月份即可投產(chǎn)運營，除上海外，天天快遞今年還將完成武漢、鄭州、石家莊、泉州、福州、西安、長春等29個分撥中心的智能化、標準化升級，提升全國骨干網(wǎng)絡的運營效率和城市末端的配送時效。

姚凱強調，品質是天天快遞轉型升級的生命線，作為未來全場景業(yè)務整合的關鍵節(jié)點，天天快遞2019年將重點打造30Min、24H、48H三類標準化時效配送產(chǎn)品，構筑產(chǎn)品驅動的網(wǎng)絡擴張和服務模式。

從2018年開啟三年計劃，到2019年進入加速整合期、品質升級年，姚凱最后強調，作為一家人，不在于分出好與不好，而在于建立家的氛圍，家人之間在“連接、協(xié)同、成長、分享”中相互扶持、共同進步，才能真正實現(xiàn)自我超越。