雙十一物流旺季即將到來,不少快遞企業(yè)紛紛上調(diào)費用,引發(fā)多方關(guān)注。
9月27日,蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱通過微頭條發(fā)聲,承諾這個雙十一,蘇寧快遞費用不漲一毛錢!他認(rèn)為,不為用戶省錢還讓用戶多掏錢的雙十一,缺少最基本的真誠。
雙十一運費不漲價得益于多元化倉儲布局
承諾雙十一運費不漲價背后,是蘇寧物流對服務(wù)的重視。大促期間,物流資源本就緊張,能做到快遞費用不漲價,得益于多年來蘇寧物流對整體運營能力的調(diào)度、把控及多元化倉儲布局、科技智能化水平的提升。
今年 818期間,蘇寧物流全國物流中心新增了“4位大咖”,合肥、福州、天津、徐州四城幾十萬方倉儲配套正式迎來大促海量訂單的檢閱。加上北京、上海、西安等全國13個大型物流基地,蘇寧物流已經(jīng)擁有17個全國一級物流中心。
以合肥為例,作為安徽省會,同時也是中部城市崛起戰(zhàn)略重地,蘇寧合肥南崗物流基地,輻射范圍涵蓋亳州、淮北、淮南、巢湖、六安、安慶、阜陽、蚌埠、滁州、宿州10座城市。倉儲網(wǎng)絡(luò)的完善直接提升了當(dāng)?shù)嘏渌蜁r效。目前合肥主城區(qū)用戶可享受“半日達”服務(wù),上午買下午到。在蘇寧物流打造的一張極具張力的倉儲網(wǎng)絡(luò),像合肥這樣的城市變得越來越多。
今年上半年,蘇寧冷鏈異軍突起。從2月開始,蘇寧物流在北京、上海、廣州、南京、杭州、重慶、濟南等45個城市的冷鏈倉相繼完成了建倉,輻射范圍將進一步擴大到全國173各城市,真正做到用戶餐桌上各類生鮮的新鮮速達。
一直以來,蘇寧物流堅持把倉儲建到離用戶更近的地方。目前,北京、南京等多個前置倉已經(jīng)正式投入使用,協(xié)同蘇寧小店完成門店補貨、同城即時配送等服務(wù)場景。此外,廣州、天津等新增保稅倉也即將開倉備貨。
截至今年6月末,蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套面積735萬平方米。蘇寧物流通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè),蘇寧物流冷鏈倉、前置倉、海外倉、保稅倉、產(chǎn)地倉、門店倉等多種倉儲形式也在全國遍地開花。
末端配送智能化創(chuàng)新最后一公里
伴隨著全國倉儲規(guī)模的極速擴張,科技武裝在蘇寧物流也大放異彩。這一切讓效率更快、調(diào)度更精準(zhǔn)。
在南京,蘇寧“超級云倉”雨花物流基地是亞洲最大的智慧物流基地,約2000萬件商品在這里實現(xiàn)從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業(yè),每個訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫。
上海奉賢物流基地,有上百臺AGV機器人和人協(xié)同合作,去年雙11就實現(xiàn)了“貨到人”揀選,單件商品平均揀貨時間減至10秒。今年4月,蘇寧在濟南也投入使用AGV機器人倉。
5月, 作為蘇寧無人駕駛項目里重要的一環(huán),“行龍一號”無人重卡成功路測,主要解決蘇寧物流園區(qū)到物流園區(qū)的干線運輸和園區(qū)內(nèi)的自動駕駛問題。
在最后一公里配送上,智能化科技水平的應(yīng)用功不可沒。城市末端有無人車“臥龍一號”、鄉(xiāng)村末端有無人機。前者能擔(dān)當(dāng)惡劣天氣以及夜晚的24小時配送,真正做到全天候服務(wù),今年818期間,南京成為繼北京蘇寧無人車配送的“下一城”;后者則面向農(nóng)村地區(qū)的物流需求,解決偏遠地區(qū)精準(zhǔn)、迅速、安全的投遞問題,讓更多城鎮(zhèn)、農(nóng)村用戶享受到和城市居民一樣的智慧便捷服務(wù)。
蘇寧物流打造全國最具性價比的運費模式
記者發(fā)現(xiàn),從電商行業(yè)實行的物流運營模式和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)來看,蘇寧物流最佳性價比的優(yōu)勢日益凸顯。
以蘇寧易購網(wǎng)上訂單為例,目前蘇寧物流基礎(chǔ)運費為5元,自營普通商品訂單支付金額大于86元時免運費,對于v3、v4會員滿76元即享免運費。蘇寧全國5500家門店都支持用戶免費自提。今年上半年,蘇寧還與遞易(上海)智能科技有限公司達成戰(zhàn)略合作,雙方多線發(fā)力,打造一站式智慧社區(qū)、校園服務(wù)生態(tài),實現(xiàn)新增10萬家快遞自提點的目標(biāo),全方位提升最后100米收貨體驗。
蘇寧物流堅持“有溫度的交付”,每一件包裹的傳遞都是對用戶的尊重和愛護。蘇寧物流找準(zhǔn)時效與運費的平衡點,最大限度為用戶提供各色高效的增值服務(wù)。截至目前,憑借強大的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)落,全國60城市的用戶能享受“當(dāng)日達”服務(wù):上午買、下午到;355個城市用戶享受“次日達”服務(wù):今天買,明天到。今年,蘇寧物流還進軍即時配領(lǐng)域推出“蘇寧秒達”,在全國100個城市圍繞上千家蘇寧小店提供3公里范圍內(nèi)半小時達、1小時達。
蘇寧物流在全國還進一步加強精準(zhǔn)化配送推廣。北京、廣州、南京、上海、沈陽、成都、武漢、西安8大城市的用戶,精準(zhǔn)配送的2小時準(zhǔn)時達服務(wù)升級為1小時準(zhǔn)時達,全天12個時間段,消費者可以任選一周內(nèi)任一個1小時時間段收貨;全國100城的用戶可享受全天6個時間段,任選一周內(nèi)2小時時間段收貨。值得一提的是,這項“準(zhǔn)時達”服務(wù)目前供用戶免費使用。
近日,蘇寧物流還推出一項新服務(wù)——準(zhǔn)時取,消費者在蘇寧易購上購買的商品,在退貨時可以自由選擇快遞小哥上門時間,省去了等候取件的煩惱。目前準(zhǔn)時取服務(wù)與“準(zhǔn)時達”服務(wù)范圍同步,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京等全國100個城市,實現(xiàn)百城正逆向準(zhǔn)時達服務(wù)覆蓋。
不止如此,蘇寧物流一系列特色服務(wù)也被用戶稱贊。如整合物流、零售、體驗等多項內(nèi)容,行業(yè)首創(chuàng)的“送裝一體”服務(wù),已覆蓋全國2741個區(qū)縣,用戶免去繁雜的預(yù)約和等待,可真正實現(xiàn)“一鍵購物、即買即享”。“代客檢”服務(wù)送貨上門的同時開箱驗機,保障消費者權(quán)益。
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