吃飯、睡覺(jué)、打京東，自“平京戰(zhàn)役”發(fā)動(dòng)以來(lái)，蘇寧人似乎只做三件事。

    在“總攻”之前，張近東密集視察了蘇寧物流基地、O2O購(gòu)物節(jié)聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心、萬(wàn)人餐廳，給全體動(dòng)員的蘇寧人上緊了戰(zhàn)斗發(fā)條。

    在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，愛(ài)干仗的周鴻祎有句流傳頗廣的話：誰(shuí)在我背后捅刀子，試圖screw我，我的原則是一定要Fuck回去。

    有仇必報(bào)，蘇寧人不含糊。回想2012年815電商大戰(zhàn)，劉強(qiáng)東首次“偷襲”蘇寧，打得蘇寧措手不及，但如今風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，今年的蘇寧一路追打京東，便是真正要Fuck回去了！

戰(zhàn)術(shù)打擊——揚(yáng)長(zhǎng)避短搞閉環(huán)

蘇寧有備而來(lái)，早已對(duì)外公開(kāi)戰(zhàn)京東的五大利器。一是絕對(duì)低價(jià)，手機(jī)、3C確保對(duì)京東有10%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大量爆品比京東再低20%。二是獨(dú)創(chuàng)“交互性支付”，用多樣化的支付手段提升消費(fèi)體驗(yàn)。三是提供O2O購(gòu)物的一站式服務(wù)、咨詢和體驗(yàn)。四是推出彩電免費(fèi)“送裝一體”、195個(gè)城市2小時(shí)急速達(dá)、門店開(kāi)展以舊換新等貼心服務(wù)。五是線下門店+蘇寧易購(gòu)雙平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，部分門店在5日閉店團(tuán)購(gòu)后，將于11月6日拉開(kāi)雙十一線下大戰(zhàn)的序幕。

分析來(lái)看，蘇寧的戰(zhàn)術(shù)打擊用七個(gè)字來(lái)形容就是——揚(yáng)長(zhǎng)避短搞閉環(huán)。

蘇寧的長(zhǎng)處在于線下資源和物流能力。所以，從“揚(yáng)長(zhǎng)”來(lái)看，無(wú)論是提供O2O購(gòu)物的一站式服務(wù)、咨詢和體驗(yàn)，還是彩電免費(fèi)“送裝一體”、2小時(shí)急速達(dá)、門店以舊換新，都是充分發(fā)揮了蘇寧的1700多家門店資源和高效的物流體系的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)打造的是一種極致的“用戶體驗(yàn)”。

    要避短，就要清楚京東最優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域是什么？答案是手機(jī)和3C產(chǎn)品。打蛇打七寸，戰(zhàn)京東的最有效方法，就是瞄準(zhǔn)手機(jī)和3C開(kāi)打。按照蘇寧的計(jì)劃，其手機(jī)、3C確保對(duì)京東有10%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大量爆品比京東再低20%。

    當(dāng)年，京東挑起與蘇寧的戰(zhàn)火時(shí)，同樣是瞄準(zhǔn)的是后者強(qiáng)勢(shì)的家電業(yè)務(wù)，而與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)戰(zhàn)時(shí)，也不惜將圖書(shū)業(yè)務(wù)一虧再虧。

    以彼之道，還施彼身，蘇寧這一招著實(shí)狠。所以，從戰(zhàn)術(shù)層面看，蘇寧打出的“絕對(duì)低價(jià)”是京東不能承受之痛，因此劉強(qiáng)東一直沒(méi)有接招，并希望將價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)向價(jià)值戰(zhàn)。

京東的處境很尷尬：若不跟進(jìn)，大量用戶一定流失到蘇寧平臺(tái)；一旦跟進(jìn)，則會(huì)造成虧損額的進(jìn)一步擴(kuò)大，給京東整體扭虧帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

所謂“搞閉環(huán)”，其實(shí)也不難理解。020購(gòu)物必須帶給用戶閉環(huán)的體驗(yàn)，因此除了線上商品選購(gòu)之外，前期線上線下咨詢、選購(gòu)后的支付、支付后的送裝，這些都必須是呈現(xiàn)出一體化的服務(wù)。

所以，在蘇寧的策略里，會(huì)看到有關(guān)支付的內(nèi)容，當(dāng)然還包括蘇寧任性付3期、6期、12期、24期的“三零分期”金融服務(wù)，也會(huì)看到線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)與線下門店的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，還會(huì)看到之前提到的高效率的物流配送服務(wù)。

“揚(yáng)長(zhǎng)”是常規(guī)性打擊，“避短”則是非常規(guī)打擊，“閉環(huán)”則是在揚(yáng)長(zhǎng)避短的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的精細(xì)化服務(wù)。蘇寧的戰(zhàn)術(shù)打擊，應(yīng)該說(shuō)十分犀利。

戰(zhàn)略支撐——IT、物流、供應(yīng)鏈能力

戰(zhàn)術(shù)可能千變?nèi)f化，但戰(zhàn)略支撐力量卻始終只有三個(gè)，那就是張近東多年來(lái)布局的東西——IT、物流和供應(yīng)鏈。

先說(shuō)IT能力。管中窺豹，從張近東日前視察“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”可見(jiàn)一斑?！奥?lián)合作戰(zhàn)指揮中心”是整個(gè)大戰(zhàn)的中樞，指揮著全國(guó)的戰(zhàn)斗：海量商品、訂單、物流、支付信息都匯集于此，蘇寧總部的命令也要隨時(shí)發(fā)出。

從媒體曝光的照片來(lái)看，該中心里面最具沖擊力的是三塊10米多長(zhǎng)環(huán)繞在一起曲面直播大屏，分別是系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和物流監(jiān)控。

有了高度信息化的指揮中心，大戰(zhàn)的前后方資源才能順利協(xié)調(diào)，戰(zhàn)況信息才能及時(shí)搜集和評(píng)估，并可以根據(jù)戰(zhàn)況及時(shí)做出策略調(diào)整。

對(duì)一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT信息系統(tǒng)保障工作尤為重要，特別是在雙11這樣的大戰(zhàn)時(shí)，要能承受住用戶訪問(wèn)量、支付需求瞬間暴增的壓力，確保信息系統(tǒng)順暢和預(yù)案準(zhǔn)備工作。

當(dāng)然，羅馬非一日建成，蘇寧的IT信息化能力也并非一日構(gòu)建的。早在2006年，蘇寧就上線了全球領(lǐng)先的SAP/ERP系統(tǒng)，構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云。在2009年轉(zhuǎn)型之前，蘇寧就已經(jīng)有了3000多名信息技術(shù)人才，后來(lái)隨著轉(zhuǎn)型的深入，在北京、上海、南京、美國(guó)硅谷建立了研發(fā)基地，科研團(tuán)隊(duì)超過(guò)了5000人。正是因?yàn)槌掷m(xù)的投入，才構(gòu)筑起了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)。

再看看物流能力。都說(shuō)京東自建物流具備超前的戰(zhàn)略眼光，這一點(diǎn)連馬云都看走了眼。其實(shí)，蘇寧在物流體系建設(shè)方面，與京東相比，有過(guò)之無(wú)不及。阿里重金入股蘇寧，與蘇寧擁有強(qiáng)大的物流資源不無(wú)關(guān)系。

每年的雙十一，用戶吐槽最多的，就是物流。往往是下單多天的商品，卻遲遲收不到，大大影響了購(gòu)物體驗(yàn)。從物流投入來(lái)看，蘇寧從1995年開(kāi)始投入建設(shè)物流系統(tǒng)，募集資金中絕大多數(shù)都投入到物流建設(shè)中，折舊后的物流資產(chǎn)凈值就超過(guò)了100多億。

從能力上看，蘇寧物流已經(jīng)非常強(qiáng)大。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)接近500萬(wàn)平方米，正建成擁有4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心、 10000個(gè)快遞點(diǎn)的物流體系。依托自建物流優(yōu)勢(shì)，目前，蘇寧在上百個(gè)城市可提供當(dāng)日達(dá)，在全國(guó)90%以上的地區(qū)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，即頭一天晚上11點(diǎn)前下單，次日上午可送達(dá)；當(dāng)日上午下單，下午或晚上即可送達(dá)。

對(duì)比京東來(lái)看，蘇寧物流處于什么水平可能更為直觀。公開(kāi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，京東2014年物流倉(cāng)儲(chǔ)面積為220萬(wàn)平方米，僅為蘇寧的一半；覆蓋了40個(gè)城市，有123個(gè)倉(cāng)庫(kù)、3210個(gè)快遞點(diǎn)和自提點(diǎn)，134個(gè)區(qū)縣當(dāng)日達(dá)，866個(gè)區(qū)縣次日達(dá)。

最后看供應(yīng)鏈能力。實(shí)體零售時(shí)代，供應(yīng)鏈存在區(qū)域性，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種情況則被打破，區(qū)域性的供應(yīng)鏈會(huì)由于采購(gòu)規(guī)模、運(yùn)輸半徑、庫(kù)存等因素而優(yōu)勢(shì)不再，因此只有建立起覆蓋全國(guó)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，才能快速響應(yīng)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的大規(guī)模需求。

在加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈建設(shè)方面，蘇寧通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)的方式，不斷拓展SKU規(guī)模。在品類經(jīng)營(yíng)上，重點(diǎn)圍繞母嬰、超市、百貨品類豐富商品，加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈建設(shè)，通過(guò)各種方式拓展SKU規(guī)模，三季度末的商品SKU數(shù)量達(dá)到1500萬(wàn)，開(kāi)放平臺(tái)商戶數(shù)近23000家。

在不久前舉行的第三屆O2O購(gòu)物節(jié)供應(yīng)商大會(huì)上，134家供應(yīng)商高層就為蘇寧“站臺(tái)助攻”。所以，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，O2O購(gòu)物節(jié)不是一次簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)，而是一場(chǎng)基于供應(yīng)鏈能力的價(jià)格戰(zhàn)。

正是有了IT、物流、供應(yīng)鏈這三方面的有力支撐，蘇寧才敢于發(fā)起聲勢(shì)浩大的“平京戰(zhàn)役”。可以想象，今年的雙11 020購(gòu)物節(jié)只是個(gè)開(kāi)始，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，電商市場(chǎng)都會(huì)是“蘇寧主攻，京東主守”的格局。