2023年是商務(wù)部確定的“消費(fèi)提振年”。時(shí)至陽春三月，消費(fèi)穩(wěn)定性復(fù)蘇的趨勢日益明顯。家電作為消費(fèi)領(lǐng)域的“四大金剛”之一，將是提振消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

3月7日，蘇寧易購攜手品牌、銀行、服務(wù)商，召開了春季家電行業(yè)商家大會(huì)。蘇寧易購將加快向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的步伐，服務(wù)好合作伙伴，助其降本增效。

2023年，蘇寧易購將更聚焦“家庭消費(fèi)場景”的需求，通過定制化商品、套系化的“場景購”、對五大消費(fèi)人群的挖掘等舉措，承擔(dān)起“方案整合商”的責(zé)任，從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”。

進(jìn)一步聚焦“家庭消費(fèi)場景”

蘇寧易購集團(tuán)副總裁范春燕首先代表蘇寧易購，向現(xiàn)場參會(huì)的合作伙伴表示感謝。

根據(jù)Gfk消費(fèi)調(diào)研，過去的一年，家電消費(fèi)出現(xiàn)了一些新的熱點(diǎn)。智能化趨勢更加明顯，如75英寸以上的智能電視、智能送風(fēng)柜、大容量的智能冰箱、大火力的智能化煙灶等，越來越受到消費(fèi)者的喜愛。

根據(jù)需求的變化，范春燕表示，今年蘇寧易購最重要的工作是聚焦“家庭消費(fèi)場景”，為用戶提供一站式的整屋智能家電解決方案。

2022年，蘇寧易購上線了“場景購”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者“整屋定制”的需求，蘇寧易購打造了場景化的營銷導(dǎo)購平臺，上線了3D樣板間和1對1視頻導(dǎo)購等服務(wù)。

根據(jù)不同的“家庭場景”，如廚房、陽臺、客廳等，蘇寧易購與品牌聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了2000多套的解決方案，強(qiáng)化消費(fèi)者身臨其境的購物體驗(yàn)。

蘇寧易購不再是簡單地賣家電給消費(fèi)者，而是提供更專業(yè)解決方案，從“賣一臺家電”向“賣一套家電”轉(zhuǎn)變。蘇寧易購作為“方案整合商”，需要與品牌供應(yīng)商有更深入的合作，將跨品類、多品牌的家電組合銷售，提高客單價(jià)、提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長。加速從“買家電到蘇寧易購”向“定制家庭場景到蘇寧易購”的升級。

在定制產(chǎn)品上，蘇寧易購致力于實(shí)現(xiàn)“專供產(chǎn)品——賦能平臺——開放渠道”的循環(huán)，在家電領(lǐng)域發(fā)揮整合能力和效率優(yōu)勢，構(gòu)建短視頻、社交、導(dǎo)購、家裝、內(nèi)容社區(qū)、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣。滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為商家匹配精確的目標(biāo)客戶。

尋找家電增量市場的五大人群

蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波站在業(yè)務(wù)角度，與到會(huì)的合作伙伴分享了“今年蘇寧易購家電如何獲取新增量？”的干貨。

根據(jù)Gfk消費(fèi)者調(diào)研，消費(fèi)者在選購家電時(shí)，因產(chǎn)品因素而下單的人群正在縮小；非產(chǎn)品因素，如搬家、結(jié)婚、裝修而下單的人群正在擴(kuò)大。基于此，2023年，蘇寧易購家電銷售的增量主要集中在裝修、婚戀、畢業(yè)、換新、下沉市場在內(nèi)的五大人群。

以換新為例。全國每年有近兩億臺的家電換新的需求量。“以舊換新”一直是蘇寧易購重點(diǎn)打造的服務(wù)產(chǎn)品。今年，蘇寧易購已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌、商戶產(chǎn)品的全系打通，潛在換新用戶可以非常方便的在平臺實(shí)現(xiàn)“一站式”以舊換新的服務(wù)。

此外，針對裝修、婚戀、畢業(yè)等人群，蘇寧易購提高了異業(yè)合作的投放預(yù)算，積極與裝修、家居、婚戀和招聘平臺合作，挖掘潛在用戶。

為供應(yīng)商降本提效

在商戶扶助方面，蘇寧易購“降本”和“提效”雙管齊下，為合作伙伴分擔(dān)經(jīng)營壓力。

“降本”方面，針對新商家，蘇寧易購降低了保證金，放寬了入駐門檻；入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶，還可免繳年費(fèi)。在廣告投放上，年框商戶可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返。同步，為商家必備服務(wù)市場的工具免費(fèi)使用、1對1管家式指導(dǎo)等服務(wù)。

“提效”方面，蘇寧易購已建立圍繞家電3C使用、家裝經(jīng)驗(yàn)分享的蘇寧百科社區(qū)，依托綜合賬號、垂直賬號、蘇寧易購品牌聯(lián)合官方賬號打造自運(yùn)營內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場域分發(fā)和銷售的新增量。

私域流量方面，蘇寧易購打通了線上線下的社群，建立私域流量池，目前用戶體量已經(jīng)千萬。未來這些新增流量蘇寧易購將全部賦能給品牌和商家。

2023年，蘇寧易購將全力打造更公平、高效的商戶生態(tài)，不斷擴(kuò)展新流量的渠道，幫助商戶降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)長期性的穩(wěn)定增長，分享“家庭消費(fèi)場景”需求增長的紅利。