在剛剛過(guò)去的除夕夜,快手電商的“超級(jí)年禮”活動(dòng)想必讓很多人印象深刻。2月11日除夕當(dāng)晚,快手電商在直播間推出超級(jí)年禮活動(dòng),一分鐘送100瓶茅臺(tái)、100臺(tái)戴森吸塵器、100 臺(tái) AirPods ……

作為當(dāng)晚的亮點(diǎn)禮品,飛天茅臺(tái)是備受消費(fèi)者關(guān)注的收藏硬通貨。為了保證送到消費(fèi)者手中的每一瓶茅臺(tái)都是質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品,快手電商從前期供應(yīng)商遴選、中期產(chǎn)品質(zhì)檢和倉(cāng)儲(chǔ)、后期物流交接等多個(gè)環(huán)節(jié),不計(jì)成本高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。快手電商不僅特邀質(zhì)檢專(zhuān)家奔赴商品倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢,還結(jié)合了破壞性開(kāi)瓶檢測(cè)和開(kāi)箱檢測(cè),并對(duì)質(zhì)檢過(guò)程全程視頻錄像,保證質(zhì)量安全。

全流程高標(biāo)準(zhǔn),3道“防火墻”品質(zhì)保障

作為超級(jí)年禮的重要出場(chǎng)角色,飛天茅臺(tái)大禮自一提出就抓住了快手用戶(hù)的眼球。鑒于消費(fèi)者普遍十分關(guān)注茅臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,快手電商在前期籌備酒品時(shí),對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行了多重審核,包括其合同主體、開(kāi)店主體、收款方、開(kāi)票方要求必須一致,以及經(jīng)營(yíng)許可證必須齊全,能提供正品保障。

在鎖定供應(yīng)商進(jìn)行備貨環(huán)節(jié)之后,快手電商集中對(duì)飛天茅臺(tái)年禮進(jìn)行了質(zhì)檢。為此,快手電商特邀深圳的茅臺(tái)鑒定專(zhuān)家組成質(zhì)檢團(tuán),對(duì)飛天茅臺(tái)酒采用破壞性試驗(yàn)抽檢,并設(shè)定專(zhuān)區(qū)儲(chǔ)存24小時(shí)全天候監(jiān)控,豎起3道保質(zhì)防火墻。

快手電商邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)親赴實(shí)地檢測(cè)茅臺(tái)

據(jù)了解,快手電商團(tuán)隊(duì)安排了專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)負(fù)責(zé)此次時(shí)間緊、任務(wù)重的茅臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)檢,在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)都針對(duì)性地做出了預(yù)案和策劃。

同時(shí)為防止存儲(chǔ)過(guò)程中出現(xiàn)遺失、漏液、訂單錯(cuò)位等問(wèn)題,快手聯(lián)合順豐在倉(cāng)庫(kù)中開(kāi)辟專(zhuān)屬庫(kù)存區(qū)域。攝像頭24小時(shí)監(jiān)測(cè)物流收貨、分揀、發(fā)貨全流程,每一瓶茅臺(tái)飛天酒都有唯一有機(jī)碼,工作人員將其記錄在案,并保證有機(jī)碼、訂單號(hào)和物流單號(hào)一一對(duì)應(yīng),避免貨、訂單、收貨人對(duì)不上號(hào)的情況出現(xiàn)。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求,始終是快手電商不變的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。也正是因此,越來(lái)越多品牌在快手賣(mài)貨并取得成功,比如良品鋪?zhàn)右粓?chǎng)直播賣(mài)出3噸零食;整個(gè)下半年,口水娃合作快手的主播上千;年貨節(jié)期間,微星超龍顯卡客單價(jià)高達(dá)15999元,皇家天下一品夫人紫D皮草客單價(jià)達(dá)到13699元,藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價(jià)達(dá)到8800元。

這些亮眼的數(shù)字,就是老鐵消費(fèi)能力和品牌對(duì)于快手電商的商業(yè)前景投注的真金白銀的認(rèn)可。 作為一個(gè)短視頻 + 直播的內(nèi)容社區(qū),快手電商具有的獨(dú)特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石,也構(gòu)建起極強(qiáng)的社交特性和私域流量,用戶(hù)和主播之間的高互動(dòng)性和變現(xiàn)能力就是這種關(guān)系的最明顯表現(xiàn)。 

硬核質(zhì)檢背后,“信任”是快手電商的底層邏輯

一系列嚴(yán)格的質(zhì)檢和交接流程,讓快手得以在除夕夜為廣大用戶(hù)送出貨真價(jià)實(shí)的飛天茅臺(tái),也強(qiáng)化了平臺(tái)的“老鐵們”對(duì)于快手和品牌方的信任感,而在快手電商的視角里,“信任”正是構(gòu)建起快手電商不同于其他電商平臺(tái)的特色所在。

而對(duì)于平臺(tái)上的每一件商品質(zhì)量的把控和重視,就是對(duì)于這種“信任感”的添磚加瓦。快手是以“人的關(guān)系”為核心構(gòu)建起來(lái)的短視頻社區(qū)平臺(tái),對(duì)于供應(yīng)鏈的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量把控,讓老鐵們買(mǎi)的放心,從而于營(yíng)造老鐵們對(duì)于平臺(tái)和品牌方的“向心力”,增強(qiáng)人-商品-小店-平臺(tái)的彼此黏性。

不難看出,以提升平臺(tái)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)為核心的電商邏輯,在快手的特殊社交+直播+電商的場(chǎng)景中,升華為“信任”這一基礎(chǔ)邏輯。未來(lái)快手電商是否能給短視頻平臺(tái)試水電商帶來(lái)更多驚喜,值得業(yè)內(nèi)拭目以待。

在快手平臺(tái),眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻(xiàn)了在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、商品交易額,還在自己喜愛(ài)的主播那里反復(fù)消費(fèi),這份信任感,正是快手自身,以及外界所看重的特質(zhì),畢竟如今的互聯(lián)網(wǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)早已不是多快好省的維度,而是基于社交和人際關(guān)系的情感維系。

根據(jù)快手招股書(shū),截至2020年6月30日,快手電商的復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%以上。這是一條基于用戶(hù)對(duì)快手主播的信賴(lài)而選擇購(gòu)入,經(jīng)體驗(yàn)而認(rèn)可產(chǎn)品,從而構(gòu)建起來(lái)的信任經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈。 快手和快手電商借助年貨節(jié)、超級(jí)播等豐富內(nèi)容,進(jìn)一步讓這種體驗(yàn)過(guò)程變得順暢和充滿(mǎn)趣味性,無(wú)論是活動(dòng)激勵(lì)還是助力商家,都是快手電商作為成長(zhǎng)性平臺(tái)優(yōu)先發(fā)展生態(tài),并在流量、商業(yè)化、平臺(tái)生態(tài)上尋找平衡的成功探索。