何為劣質(zhì)電商?炒作演戲?PK售賣劣質(zhì)商品?私下交易?夸大其詞?……在快手電商的定義里,有上述不良行為的,都可以定義為劣質(zhì)電商。

快手電商站內(nèi)官方號“快手賣貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告,對包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進(jìn)行了罰款、直播權(quán)限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰。

快手電商治理團隊通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),平臺PK場景下的用戶滿意度較低,消費者反映存在大量炒作賣貨的現(xiàn)象。為減少平臺上的炒作售賣劣質(zhì)商品的現(xiàn)象,提升用戶滿意度,平臺不斷更新針對劣質(zhì)電商團伙的打擊策略,更新“炒作賣貨”抓取策略,建立劣質(zhì)電商主播人臉庫等。自2020年7月10號以來,發(fā)布PK劣質(zhì)電商團伙打擊公告共11期,封禁劣質(zhì)電商團伙賬號700多個,封停教育流量主播300多人。PK場景下DSR(訂單滿意度)達(dá)到了平臺平均水平。

快手電商治理團隊表示,快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商,并提醒用戶注意甄別,發(fā)現(xiàn)有以下特點的電商要及時舉報,共同營造良好的購物環(huán)境。

一、“假冒偽劣”最喜逃避監(jiān)管私下交易

“阿迪達(dá)斯”運動鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時搶購,想要的老鐵趕緊(加微)聯(lián)系我……

為了躲避平臺監(jiān)督和監(jiān)管,劣質(zhì)商家常常會引導(dǎo)用戶到第三方平臺私下交易,使快手無法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量,也無法為買賣雙方提供包括資金保障、售后協(xié)調(diào)、糾紛處理等保障服務(wù)。

為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫,快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進(jìn)行及時封禁,并通過建立風(fēng)控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播、評論區(qū)、主站私信、小店客服等多個渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場次,涉及主播數(shù)量10w+,日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺要求商品的私下成交,也避免了用戶財物兩空的情況,最終形成商家在平臺上通過價格、質(zhì)量等進(jìn)行良性競爭的局面。

 二、銷量評分評論造假誤導(dǎo)消費者

小恩小惠,誘導(dǎo)粉絲刷單給好評。虛假的商品銷量、商品評價以及店鋪評分會誤導(dǎo)消費者,可能會侵犯到消費者的合法權(quán)益?？焓旨訌婏L(fēng)控的抓取能力,促進(jìn)系統(tǒng)精準(zhǔn)識別,加強對于虛假交易的管控力度。快手小店基于大數(shù)據(jù)技術(shù),從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查,判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。

快手作為第三方平臺,一直切實履行監(jiān)管職責(zé),對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行嚴(yán)格查處?？焓謬?yán)禁商家采用虛假交易的方式來提高商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額,設(shè)有專業(yè)反作弊團隊對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過AI識別技術(shù)對可疑訂單進(jìn)行監(jiān)控,及時對涉及虛假交易的商家進(jìn)行處罰,同時下架相關(guān)商品以及剔除虛假交易對應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),為平臺商家維護(hù)良性的競爭環(huán)境。

三、虛假宣傳夸大其詞傷害用戶體驗

普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效,使用“全網(wǎng)最低”、“頂級”、等絕對化夸大用語……

類似的虛假宣傳泛濫會造成商家惡意競爭,最終傷害到消費者。針對虛假宣傳的痛點,快手電商從規(guī)則完善、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強管控,規(guī)范直播帶貨的交易秩序,保障消費者的合法權(quán)益。

快手加強風(fēng)控識別抓取能力,并設(shè)置直播間虛假宣傳提醒功能,方便消費者在即時直播中即時舉報虛假宣傳等違規(guī)行為。2020年1月份以來,平臺集中對站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進(jìn)行處理,針對推廣行為中存在夸大宣傳、發(fā)布絕對化用語、虛構(gòu)原價、發(fā)布與實際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為進(jìn)行直播回查。 對于違規(guī)用戶進(jìn)行包括但不限于警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權(quán)限、嚴(yán)重者乃至永久關(guān)閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理,集中處理違規(guī)用戶8000余人。